Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro?
Hacé click en el botón “Login/Registro" de la esquina superior derecha de la pantalla, y luego en “Creá tu cuenta”. Recordá que Tienda Lidherma es exclusiva para profesionales de la estética y se pedirá información que acredite tu formación.
Completá tus datos y cuando termines recibirás un mail con la confirmación de registro finalizado con éxito.
Tenemos 24 horas hábiles para analizar tu perfil y aprobarlo. Si la comprobación es positiva, recibirás un mail informándote que tu usuario ha sido aprobado.
Para ingresar por primera vez a tu cuenta haz click en “Login/Registro” y luego “Iniciar Sesión”. Digita tu mail para validar que ya ha sido aprobado tu usuario. Después volvé a ingresar tu mail y marcá “No tengo contraseña, crear ahora”. Confirmá tu correo y te llegará un código de acceso a tu bandeja de entrada que deberás ingresar junto con tu nueva contraseña.
Automáticamente serás redirigido al home de la tienda.
Olvidé mi clave ¿Cómo la recupero?
Si no recordás tu contraseña, podés recuperarla haciendo click en “Olvidé mi contraseña” en el paso de ingreso.
¿Cómo busco un producto?
Podés encontrar los productos navegando la sección “Cuidado de tu piel” y filtrar por categorías.
También, podés usar el buscador central en la parte superior de la pantalla y encontrar los productos por línea o nombre.
¿Qué precios son los publicados en la web?
Tienda Lidherma es una página de venta exclusiva para profesionales de la estética. Los precios publicados son los de la lista de precios para profesionales.
Por este motivos cuando hagas el registro y para confirmar tu compra, tanto Lidherma como la distribuidora asignada, solicitan que presentes tu credencial o título.
¿Qué beneficios tengo por comprar en Tienda Lidherma?
Tienda Lidherma te permite comprar desde la comodidad de tu casa en el día y horario que quieras.
Podés pagar en cuotas y recibir tu pedido en tu casa.
Tenés el mejor asesoramiento online.
Además, vas a poder acceder a descuentos y oportunidades exclusivas de Tienda Lidherma.
¿Recibo algún comprobante cuando finalizo mi compra?
Cuando envíes tu pedido, vas a recibir mails confirmando que fue recibido, y te estaremos actualizando sobre el estado del mismo hasta que te sea entregado.
¿Qué pasa si un producto que elijo no tiene stock?
Si un producto está sin stock disponible, no se puede agregar al carrito. Está disponible en el catálogo con la observación “El ítem no tiene inventario”. Sin embargo, te vamos a informar cuándo esté disponible, solamente es necesario que completes tu nombre y mail y enviar la solicitud “Avisarme cuando llegue”. En cuanto el producto vuelva al inventario, te llegará una notificación por mail y podrás agregarlo.
¿Tengo que pagar por el envío?
El envío a domicilio tiene un costo que figura en tu orden de compra. Si es más cómodo para vos, en la sección “Entrega”, podés seleccionar “Retiro en tienda” y acercarte a la distribuidora asignada. Esta opción no tiene costo.
¿Cómo hago para devolver o cambiar un producto?
Deberás contactarte al mail o teléfono indicado en el correo de confirmación de pedido que te enviamos oportunamente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega varía entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la zona.
¿Cómo hago para devolver o cambiar un producto?
Deberás contactarte al mail o teléfono indicado en el correo de confirmación de pedido que te enviamos oportunamente.
¿Puedo abonar en cuotas?
Los pagos en cuotas con tarjetas de crédito dependen de las opciones que estén habilitadas en Mercado Pago y de los beneficios propios de cada banco o entidad financiera.
¿Cuáles son los medios de pago?
Podés pagar tu pedido online con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.
¿Es posible cambiar la forma de pago cuando ya terminé mi pedido?
Lamentablemente, no. Considerá que durante el proceso de compra, hay varias instancias en las que podés confirmar esta información.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mis pedidos?
Sí, cada vez que cargues un pedido, podés elegir la forma y dirección de envío. Por favor, tené en cuenta que al iniciar sesión deberás ingresar un código postal que debe coincidir con la dirección que ingreses al momento de indicar esta información.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio para recibir la entrega?
Antes de despachar tu pedido, el operador logístico te enviará un mail para confirmar la fecha de visita. Es importante que, si no podés estar presente, haya alguna persona que pueda recibir el pedido.
Si esto no es posible y no hay nadie que puede atender al repartidor, vas a recibir un mail con el aviso de visita para reprogramar la entrega para otro día.
¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?
Si el envío está a cargo del operador logístico (Urbano, Andreani o Treggo), podés hacer el seguimiento con el número de pedido que te informamos en el mail de confirmación.
Si el envío está a cargo de la distribuidora asignada, te enviará la fecha de entrega y estado de tu pedido desde su Whatsapp o mail.
¿Dónde puedo obtener información acerca de mis pedidos?
Podés ver toda la información sobre tus pedidos en la sección “Mis pedidos” de tu perfil. Para ver este detalle, debés ingresar con tu usuario y contraseña.
¿Cómo me contacto con atención al cliente?
A través del web chat de la página que encontrarás en la esquina inferior derecha.
Por WhatsApp al 11 6456 5507.